常见问题解答

下单流程非常简单：

1. 选择您需要的游戏和陪玩师
2. 点击"立即点单"，填写段位、时间、需求
3. 在线支付后，系统秒级匹配陪玩师
4. 陪玩师接单后会通过APP与您联系开黑

从下单到开始游戏，平均 3-5 分钟 即可完成匹配。

支持 微信支付、支付宝 两种主流方式，安全快捷。

价格按小时计费，不同游戏、不同段位的陪玩师价格不同：

• 王者荣耀：5元/时起
• 和平精英：4元/时起
• 英雄联盟：6元/时起
• 无畏契约：8元/时起

下单时可看到陪玩师的实时报价，无隐藏费用。

所有入驻铁蛋电竞的陪玩师都必须经过 三重严格审核：

• 🎯 段位验证：游戏段位必须达到要求才能入驻
• 🎤 声音测评：声线、沟通能力人工审核
• 📝 试单考核：真实用户下单测试服务质量

平台对陪玩师实行 动态评分制度，低于4.8分将被淘汰，确保服务质量。

可以的。服务开始后 15 分钟内，如果您对陪玩师的技术、态度或声音不满意，可以申请免费换人：

• 在订单页点击"申请换人"
• 客服会在 3 分钟内为您重新匹配
• 已服务的时长按比例结算，不重复收费

超过 15 分钟后如需换人，可联系客服协商处理。

铁蛋电竞提供 无条件退款保障：

• ✅ 陪玩师未接单：全额退款，秒到账
• ✅ 陪玩师已接单但未开始服务：全额退款
• ✅ 服务开始后：按已服务时长比例扣除，剩余部分退回
• ✅ 因陪玩师原因导致的问题：全额退款

退款一般 1-24 小时 内原路退回您的支付账户。

如果您与陪玩师发生纠纷，可通过以下方式维权：

1. 在订单页点击"申请客服介入"
2. 上传聊天记录、游戏录屏等证据
3. 客服会在 30 分钟内 介入调查
4. 依据平台规则做出仲裁结果

平台对违规陪玩师零容忍，核实后将给予封号、扣款等处罚，保障用户权益。

铁蛋电竞采用 三重安全机制 保障您的账号安全：

• 🛡️ 全程录音监控：服务过程全程录音，防止恶意行为
• 🚫 禁止异地登录：陪玩师只能在指定设备环境登录
• 📋 账号安全协议：入驻时签署安全协议，违规封号并赔偿

建议您开启 二级密码、设备锁，服务结束后及时修改密码。平台对因陪玩师原因导致的账号问题承担赔偿责任。

注册非常简单，只需手机号验证即可完成注册。

根据国家相关规定，未成年人禁止下单。平台实行实名认证制度，下单前需完成身份验证。如发现未成年人下单，平台将终止服务并全额退款。

所有陪玩师默认提供 语音连麦服务，这是平台服务的标配。

您只需要：

• 手机或电脑安装对应游戏
• 一副能正常通话的耳机
• 稳定的网络环境

如果您希望安静游戏不连麦，可在下单时备注"无声"，陪玩师将通过文字沟通。

铁蛋电竞为新用户准备了 专属新手礼包：

• 🎫 首单立减 5 元优惠券
• ⭐ 注册即送 100 积分，可抵扣现金
• 👥 邀请好友双方各得 10 元红包
• 📅 每周三"陪玩日"全场 8 折

优惠可在"我的-优惠券"中查看和使用。

建议您采取以下措施保护平台账户：

• 设置高强度密码（字母+数字+符号组合）
• 开启手机号绑定和登录验证
• 不要将平台账号借给他人使用
• 定期查看登录记录，发现异常及时修改密码

如发现账号异常，请立即联系客服冻结账户。

可以。平台支持开具 电子普通发票：

• 在"我的-订单"中选择需要开票的订单
• 点击"申请开票"，填写发票抬头和税号
• 发票将在 1-3 个工作日内发送至您的邮箱

如对发票内容有特殊要求，可联系客服协助处理。